Natureza do serviço: A Aylo é uma plataforma digital de telemedicina e coordenação clínica. Não somos farmácia, não temos centro de distribuição próprio e não somos marketplace de medicamentos. A Aylo não vende, não revende e não dispensa medicamento — atua como facilitadora de pagamento. A venda e a dispensação do medicamento, quando indicado pelo médico, são feitas exclusivamente pela Farmácia Parceira Licenciada, com NF-e própria emitida no CPF do paciente e responsabilidade sanitária integral. Veja a página de transparência.
Telemedicina: atendimento conforme Resolução CFM nº 2.314/2022. Não substitui atendimento presencial quando o caso exigir.
Medicamentos sob controle especial: psicotrópicos, antidepressivos e indutores do sono exigem Notificação de Receita B (azul) conforme Portaria SVS/MS nº 344/1998. A retenção da receita é feita pela farmácia. As linhas de Ansiedade e Sono da Aylo estão em revisão regulatória e não estão sendo prescritas pela plataforma neste momento.
Farmacovigilância: relate eventos adversos para farmacovigilancia@aylosaude.com.br e/ou ao sistema VigiMed da Anvisa.
Dados pessoais (LGPD): tratados com base legal específica e finalidade declarada nos termos da Lei 13.709/2018. Canal do titular: privacidade@aylosaude.com.br. Política de privacidade detalhada em homologação.
Emergência: a Aylo não atende urgências. Em caso de emergência ligue 192 (SAMU) ou 188 (CVV, saúde mental).